Politique de retour et de remboursement
Portée de la politique
Cette politique s’applique aux commandes passées sur notre boutique en ligne et livrées dans les pays où nous proposons la vente.
Conditions d’éligibilité
Le produit doit être retourné dans un état satisfaisant, sans dommages supplémentaires, avec ses éléments d’origine si applicable.
Délai pour exercer un retour
Le retour peut être demandé dans un délai raisonnable à compter de la réception, conformément aux règles affichées au moment de l’achat et au droit local.
Exclusions et limites
Certains articles peuvent ne pas être retournables, notamment ceux personnalisés, les produits numériques après accès, et les produits scellés ouverts.
Conservation des éléments
Lorsque des accessoires, manuels ou pièces sont fournis, ils doivent être inclus dans le retour pour que la demande soit traitée normalement.
Initier la demande
Connectez-vous à votre compte, sélectionnez la commande, choisissez l’article concerné, puis validez la demande en suivant les étapes indiquées.
Inspection
Nous inspectons le produit à réception afin de vérifier la conformité avec les conditions de retour. L’issue dépend de cette inspection.
Modalité de remboursement
Le remboursement est initié via le moyen de paiement initial, sauf disposition locale imposant une alternative.
Délais de traitement
Le traitement est lancé après validation. Le délai effectif peut varier selon les prestataires de paiement et les réseaux bancaires.
Solution de remplacement
Selon les stocks, un remplacement peut être proposé comme alternative au remboursement, conformément aux options disponibles.
Non-conformité et garanties
En cas de défaut ou de non-conformité, les garanties légales et droits du consommateur s’appliquent selon la juridiction concernée.
Application internationale
La présente politique s’inscrit dans un cadre international. Les dispositions impératives locales prévalent en cas de conflit.